مريضة نفسيا تعمل في استقبالات مستشفى؟؟

أصاب أحد أصدقائي الأعزاء على قلبي مرض ابتلاه به المولى عز وجل حينا من الزمن، جعله ملازما للمستشفى ودورات العلاج المكثف.. فبادرت بزيارته في إحدى متابعاته العلاجية بذلك المستشفى.. وقد لحظت به الإرهاق والقلق من تدهور وضعه.. ما جعلني أشفق لحاله، عموما اتجه هذا الصديق لمصلحة مختصة بتسوية الوثائق ومواعيد الفحص.. ومن ضمن طاقمها "الموقر" موظفة آآآآخر صيحة؟؟

شاهدوا الموقف: صديقي واقف أمام الموظفة بعدما وجهه إليها موظف تافه بجانبها، الصديق يتألم من الوقوف لمرضه المُتعب، وأنا واقف معه في حيرة من أمري!! وتلك الموظفة تجتر اللبان، ومركزة في لوحة مفاتيح الحاسوب الذي قدِّر له أن يكون رهينة جهلها باستعماله، كما بدا واضحا من شراهة نقرها للأزرار..؟؟

وبعد مدة من الصمت نظَرَت إليه كأنه يتسول منها صدقة أو لقمة طعام.. أمسكت أوراقه بتعجرف كبير.. صوبت نظرها ما بين الأسطر.. ثم طرحت أسئلة جد مقتضبة.. تدل على عدم وجود أدنى اهتمام بالمريض الذي يقابلها.. ثم نقلت بعض المعلومات على حاسوبها لترسله إلى المصلحة الخاصة بإجراء الفحص له..

لم أخفِ تعجبي من تصرف هذه الموظفة مع صديقي الذي أكد لي أن مثل هذه الظواهر كثيرة متعددة في مختلف مصالح الاستقبال العمومية.. في المستشفيات، البلديات، وجُلّ الإدارات.. كما نصحني بتجاهل الموقف أصلا، لِما بدا مني من غضب وامتعاض..

لابد أن تلك الموظفة تعاني من أمراض نفسية شديدة التعقد.. من خلال طبيعة تصرفها اللاإنساني مع المرضى الذين يحتاجون للرعاية النفسية قبل الصحية، من ابتسامة استقبال، وكلام طيب يخفف من حالهم المتدهورة.. وهذا النموذج هو جزء يسير مما تعيشه مستشفياتنا اليوم من إهمال ونقص في الرعاية المعنوية والمادية بصحة المواطنين الذين يُعتبرون أمانة في أعناق جميع من يُنسب لهذه المؤسسات.

بقلم / معمر عيساني.